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                  客戶服務

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                  常見問題
                  貸后
                  • 問:貸款發放日是哪一天?
                    答:貸款發放日我司會短信通知到您預留的手機號碼上;同時您也可以撥打我司客服熱線400-001-6666查詢,或向購車經銷店咨詢。
                  • 問:請問貸款發放后什么時候開始還款?每月的還款日是哪一天?
                    答:每月的還款日為與貸款發放日相同的日歷日。如貸款在1月1日發放,第一個還款日是2月1日,以后每月的1日為還款日。如果該月沒有與貸款發放日相同的日歷日,還款日則為該月的最后一日。
                  • 問:請問每月如何還款?
                    答:只需在還款日之前,將月還款額存入您的扣款銀行賬戶即可。
                  • 問:如果我沒有及時存入月還款額,會有什么影響?
                    答:1、我司會按照合同約定收取相應的罰息和復利; 2、會影響您在央行的征信記錄,同時也會影響您向其他金融機構申請貸款。
                  • 問:為什么月還款額跟之前的不一樣了呢?
                    答:我公司貸款利率根據央行貸款基準利率浮動,如遇央行調整,次月您的還款額也會有相應變化,具體以合同約定為準。
                  • 問:能提前還款嗎?有沒有違約金?
                    答:可以提前還款,違約金的收取以您與我司簽訂的貸款合同為準。如需辦理請致電我司客服熱線400-001-6666。
                  • 問:貸款還清后,如何領取車輛登記證書?
                    答:請致電我司客服熱線400-001-6666或關注我司微信公眾號綁定“我的貸款”提供地址,我司會及時給您安排郵寄相關資料。
                  • 問:請問貸款期間車輛可以過戶給其他人嗎?如需過戶怎樣辦理?
                    答:您的車輛在貸款期間已辦理抵押登記,不可過戶買賣。如需辦理,可先提前還款,并在解除抵押登記之后辦理過戶。
                  • 問:貸款期間如果電話或地址變更了怎么辦?
                    答:請及時致電我司客服熱線400-001-6666進行更新,以便相關貸款信息能及時通知您。
                  • 問:請問如果車輛出險,怎樣進行理賠?
                    答:車輛出險可以致電我司客服熱線400-001-6666告知您的出險日期和理賠金額,我司會出具相應材料給您,您再到保險公司進行理賠。(如果您的保單上按我司最新保險要求添加的第一受益人,只要您的車輛沒有全損、被盜搶或者推定全損的情況,您可以自行向保險公司領取理賠款項)
                  • 問:貸款期間車輛保險如何繳納?
                    答:您好!貸款期限內必須連續為車輛購買:車損險,盜搶險,第三者責任險,保單特別約定當車輛發生全損或盜搶時第一受益人為奇瑞徽銀汽車金融股份有限公司,購買成功后請將商業險保單發送至我司郵箱:[email protected],謝謝!
                  • 問:如何辦理提前還款業務?
                    答:您好,如需辦理提前還款業務,請您于工作日上午11點30前致電客服熱線400-001-6666申請辦理,下午1點前將款項足額存入您的還款卡中,1點開始扣款,扣款成功在下個工作日為您郵寄材料。
                  • 問:還款是否有短信提醒服務?
                    答:您好,我司會在您還款日前3天會短信提醒您還款日和還款金額,還款失敗也會有短信或者電話提醒,如有被通知到還款失敗,請第一時間致電我司客服熱線400-001-6666核實處理。溫馨提示:如在貸款期間內聯系方式或者銀行卡號有變更,請及時致電客服進行變更。
                  • 問:車輛辦理環保標志、綠標需要車輛登記證書,貸款需要還款證明等材料怎么辦?
                    答:請致電我司客服熱線 400-001-6666,在客戶不逾期的情況下,可以根據客戶提供郵箱或者地址出具。
                  • 問:因車管所登記錯誤,更改車輛營運性質等主觀原因或車牌被盜等客觀原因需借閱車輛登記證書原件怎么辦?
                    答:請客戶在當前不逾期的情況下,及時聯系經銷商,由經銷商致電我司客服熱線 400-001-6666 申請借閱。
                  • 問:我司貸款有沒有寬限期?
                    答:您的還款我司沒有寬限期,需要每期按時還款。
                  • 問:貸款是否收取手續費用,解押是否收取費用?
                    答:我司是不會收取您的任何費用,只為您做貸款的服務,貸款結清后向我司領取完解押資料,需要您本人按照您當地車管所要求辦理解押。
                  • 問:保險可不可以在其他保險公司續保?
                    答:您在貸款期間內更換保險公司可以跟您購車4S店咨詢一下,我司沒有要求。
                  • 問:等額本息還款方式解讀
                    答:等額本息還款方式為每月固定月供金額,其中本金逐月遞增,利息逐月遞減
                  • 問:每月扣款之前是否會提示我?扣款之后呢?
                    答:如果您在奇瑞金融預留了正確的手機號碼,那么還款日扣款之前,我們會在前三天以短信的形式提示您。 扣款成功是沒有短信打擾的,失敗的話有短信溫馨提示您。
                  • 問:如果約定的還款日不方便還款應該如何處理?是否可以更改還款日?
                    答:如果您未能及時足額存款,會產生相應的逾期費用。但如果您的還款賬戶在還款日前出現丟失、被盜或消磁等特殊情況導致您無法正常存款,請您提前致電奇瑞金融客服熱線。還款日依據您的放款日生效,也是如實記錄在央行征信系統中,生效后無法為您變更。
                  • 問:還款卡可以用信用卡嗎?如何跨行更改賬戶?
                    答:我司貸款合作銀行有工商、郵政、農業三家銀行辦理的借記卡,不支持信用卡扣款,如貸款期間更換開戶行卡號,需重新聯系經銷商或致電我司客戶重新簽訂劃款授權書,并與本人身份證原件郵寄我司辦理。
                  • 問:提供別人的銀行卡扣款嗎?
                    答:需提供車主本人身份證開戶的銀行卡。
                  • 問:可以申請非奇瑞品牌的汽車嗎?
                    答:可以的,具體需要咨詢您購車的經銷商是否與我司有合作關系。

                  貸前
                  • 問:在奇瑞金融貸款,貸款人的征信是否會上傳?
                    答:我司是非銀行性質的金融機構,在我司的貸款還款信息我司會如實上傳至征信系統。
                  • 問:在奇瑞金融做車貸,需要抵押車輛嗎?
                    答:在我司貸款需將車輛做抵押登記,并且抵押車輛登記證書原件在我司。

                  微信功能
                  • 問:為什么申請成功后提示聯系經銷商協助辦理解押/自行去車管所辦理解押?
                    答:貸款結清后,車管所抵押信息不會解除,須攜帶材料去車管所辦理解除抵押,辦理后即不會影響后期車輛過戶買賣。  
                  • 問:請問為什么不能修改其他人作為收件人?
                    答:為了保證材料郵寄安全,只能將車主作為收件人,且須憑借身份證原件進行快遞簽收。
                  • 問:請問貸款期間因為各種原因需要登記證書原件可以從微信端申請登記證書郵寄嗎?
                    答:不可以,您的車輛需要在結清的情況下才可以進行申請。
                  • 問:為什么各種證明申請有次數限制?
                    答:我司只針對同種證明類型申請有次數限制,各種證明申請需要一定的處理時效。
                  • 問:為什么當前不還款情況下無法辦理卡號修改以及各種證明申請業務?
                    答:您如果當前產生逾期,屬于特殊情況,需人工為您服務。
                     
                  • 問:為什么微信改卡有次數限制以及處理時間需要2-3個工作日?
                    答:卡號修改業務需送到銀行進行維護,維護需要一定時效。
                  • 問:為什么微信改卡只能提供車主本人銀行卡?
                    答:我司沒有權限從其他人銀行卡中進行扣款。
                  • 問:為什么微信改卡只支持同行改卡?
                    答:我司扣款需向銀行提供客戶簽署該銀行的劃款授權和承諾書,如您當時貸款提供的為工行劃款授權和承諾書,我司已送到銀行維護,可以同行更改卡號;如更改郵政或者農行,需重新郵寄其他銀行的劃款授權和承諾書至我司重新維護,我司送到銀行方能扣款;如要跨行更改卡號,請聯系客服熱線400-001-6666。
                  • 問:如何辦理提前還款手續?
                    答:如需辦理提前還款,請您于工作日的上午致電奇瑞金融客服熱線400-001-6666申請。
                  • 問:請問某期約定的還款日正逢節假日且款項已經存入,為什么“還款歷史”顯示“未還”?
                    答:如遇節假日,奇瑞金融會在節假日后第一個工作日凌晨開始扣款,請您保證還款日至扣款期間金額一直足夠。
                  • 問:為什么還款金額跟之前的不一樣了?
                    答:在央行貸款基準利率不變的情況下,您的還款金額每個月都是一樣的。如遇央行調整貸款基準利率,次月您的還款金額也會有相應的調整。
                     
                  • 問:為什么貸款信息中的經銷商名稱和銷售顧問與實際情況不符?
                    答:微信中的經銷商名稱為您實際貸款申請經銷商名稱,您購車經銷商如與您貸款申請經銷商不一致,會導致微信顯示與實際購車經銷商名稱不符;銷售顧問姓名以及手機號碼為經銷商提交貸款申請時自行錄入。
                  • 問:我申請了貸款為什么提示綁定不了?
                    答:為了保證貸款相關信息準確性,請于貸款發放后進行綁定。
                  • 問:請問原來的微信號丟失了,現在重新綁定新微信號提示綁定不了怎么辦?
                    答:請聯系400-001-6666解除原有微信號與貸款信息的綁定即可進行與新微信號的綁定。

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